Мы ценим доверие наших клиентов и гарантируем высокое качество всех наших индивидуально пошитых текстильных изделий. Если по каким-либо причинам вы остались недовольны своим заказом, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и гарантии.

Гарантия на изделия

• Все наши продукты проходят строгий контроль качества.
• Гарантия на изделия составляет 14 дней с момента получения товара.
• Товар является новым, качественным, в споре и под арестом не состоит, не является предметом залога, не обременен другими правами третьих лиц и не нарушает прав третьих лиц.

Товар надлежащего качества

• Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим условиям: изделие не использовалось, сохранены все его потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, а также у вас должен быть сохранён товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку.
• Покупатель, являющийся юридическим лицом/ индивидуальным предпринимателем не вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества.
• В случае необходимости проверки товара, менеджер согласовывает с клиентом доставку товара в наш офис.
• Возврат Потребителем (физическим лицом) Товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.
• Для оформления возврата Товара Потребителю необходимо обратиться к Продавцу по телефону + 7 (499) 112-48-66 либо по WhatsApp + 7(906) 070-84-90.
• В соответствии с законодательством РФ И особенностями товаров, имеющими индивидуально определенные свойства, товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат.
• Расходы Продавца, связанные с доставкой от Потребителя возвращенного Товара надлежащего качества, возврату не подлежат.

Товар ненадлежащего качества

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
• Мы не удовлетворяем требования о возврате/обмене товара с недостатками, если повреждения возникли после передачи товара или вызваны неправильным использованием.
• Товар должен быть в том же состоянии, в котором был получен, без дополнительных повреждений и изменений.

Требования к продукции, на которую была предъявлена претензия

• В случае необходимости проверки товара, менеджер согласовывает с клиентом доставку товара в наш офис.
• Товар не должен иметь повреждений и дефектов, не указанных в претензионном обращении, а также должна быть сохранена комплектация, полученная при доставке.
• Продукция не должна иметь следов постороннего вмешательства и самостоятельного внесения изменений.

Порядок возврата денежных средств, уплаченных за Товар

• Возврат средств осуществляется по письменному запросу покупателя.
• Если товар был оплачен безналичным способом, деньги будут возвращены на ваш счёт тем же методом.
• Возврат средств будет произведён в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Приём продукции покупателем

При получении продукции Покупателю необходимо:

• Внимательно сверить номенклатуру и характеристики товара с данными, указанными в накладной, а также с согласованной схемой, подписанной при заключении договора.
• Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки и получения товара
• После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду, наличию повреждений, комплектности, а также иных дефектов, выявление которых возможно при получении товара, не принимаются.

Устранение недостатков Товара

• В случае предъявления обоснованных требований о замене товара ненадлежащего качества, подобные недостатки должны быть устранены в установленные законом сроки.
• Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей срок составит 45 дней.

Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная информация, мы всегда готовы помочь!